Du möchtest in einem innovativen Unternehmen der Automobilbranche arbeiten und Kund:innen bei technischen Produkten und Dienstleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns stehen Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung im Mittelpunkt.
Deine Tasks
- Du bearbeitest Kundenanfragen professionell per Telefon, E-Mail und über digitale Kanäle.
- Du nimmst Anfragen auf, qualifizierst und dokumentierst sie, zum Beispiel in JIRA.
- Du unterstützt Kund:innen bei der Analyse und Lösung von Problemen mit unseren technischen Produkten und Dienstleistungen.
- Du koordinierst Rückmeldungen und verfolgst Fälle bis zum Abschluss nach.
- Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Implementierung, Academy und Entwicklung bei komplexen Fällen zusammen.
- Du sorgst für eine effiziente, transparente Kommunikation zwischen Kund:innen und internen Abteilungen.
- Du gibst wiederkehrende Themen und Verbesserungspotenziale an die zuständigen Stellen weiter.
Was du mitbringst
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrung im Kundendienst oder in einer ähnlichen Funktion ist von Vorteil.
- Du hast Grundverständnis für technische Produkte oder SaaS-Lösungen und bist bereit, dich in unsere Lösungen einzuarbeiten.
- Du arbeitest gerne im Team, bist flexibel und dienstleistungsorientiert.
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen.
- Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und hast ein gutes Zeitmanagement.
- Du übernimmst gerne Verantwortung für Fälle und bringst sie aktiv zum Abschluss.
- JIRA-Grundkenntnisse oder Erfahrung mit ähnlichen Ticketing-Systemen sind von Vorteil.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Französisch, jede weitere Sprache ist ein Plus.
Was wir dir bieten
- Zahlreiche Vergünstigungen für Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten, Ersatzteile, Versicherungen, Tankkarten, Hotels und mehr.
- Eine attraktive, eigene Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung.
- Langfristige Unternehmensperspektive.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Mindestens 25 Tage Ferien.
Bist du Teil dieses Unternehmens?
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Über uns
Die Emil Frey Gruppe ist ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung und eine der führenden Firmen in der Automobilbranche. Die Emil Frey Digital AG ist als Full Service Kommunikations-Dienstleisterin für die Automobilbranche zuständig und treibt die Digitalisierung innerhalb der Gruppe voran.