Du unterstützt den digitalen Lehrbetrieb und sorgst dafür, dass unsere Campus-Management-Systeme reibungslos laufen. Du bist die Verbindung zwischen Verwaltung, Informatik und den Nutzer:innen und hilfst bei technischen und fachlichen Fragen. Du bringst Freude an Datenanalysen, Systemen und direktem Kontakt mit Anwender:innen mit.
Deine Tasks
- Fachlicher und technischer First- und Second-Level-Support für Campus-Management-Systeme
- Bearbeitung von Supportanfragen über das Ticket-System
- Analyse und Behebung von Fehlern und Störungen, Dokumentation von Supportfällen
- Unterstützung bei Releases, Tests, Abnahmen und Integration neuer Applikationen
- Berechtigungsmanagement
- Koordination von IT-bezogenen Aufgaben in der Abteilung Akademische Dienste
- Beratung von Nutzer:innen zu Systemen und Prozessen
- Planung und Durchführung von Trainings und Schulungen
- Erstellung und Pflege von Benutzer- und Supportdokumentationen
- Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten zur Erneuerung der Systemlandschaft
- Erstellung und Pflege komplexer Datenabfragen in SQL und MS Access
- Qualitätssicherung und Dokumentation von Datenanalysen
- Erstellung von Reports und Ad-hoc-Auswertungen
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Hochschulstudium
- Erfahrung im Support oder in der Betreuung von Anwendungssystemen, idealerweise in der öffentlichen Verwaltung oder im Hochschulumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in SQL und MS Access
- Analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Kontakt mit Nutzer:innen und an der Arbeit im Team
- Interesse an den Prozessen einer Hochschule
- Vertrautheit mit agilen Methoden
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln
- Teamfähigkeit sowie offene und präzise Kommunikation in Deutsch, Englisch von Vorteil
Was wir dir bieten
- Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation der Lehrbetriebsprozesse mitzuwirken
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- Chancen zur Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
- Arbeitsplatz an zentraler Lage in Zürich
- Teil eines engagierten, hochqualifizierten und kollegialen Teams
- Diversität, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit werden aktiv gefördert
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Über uns
Die ETH Zürich zählt zu den führenden Hochschulen Europas. Hier arbeitest du in einem modernen, inklusiven und nachhaltigen Umfeld, das Innovation, Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert.
Das Team
Unser Support-Team für den digitalen Lehrbetrieb ist die zentrale Schnittstelle zwischen Verwaltung, Informatik und Anwender:innen. Wir arbeiten interdisziplinär, kollegial und gestalten gemeinsam eine innovative digitale Lernumgebung.