Du willst IT-Services gestalten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Bei uns profitierst du von flachen Hierarchien, einem kreativen Team und viel Raum für deine Ideen. Wir leben Technologie und suchen jemanden, der unsere Leidenschaft teilt und mit uns gemeinsam den Purpose «Empowering people to do what they love» weiterträgt.
Deine Tasks
- Aufbau, Pflege und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen als zentrale Ansprechperson für alle IT-Service-Themen
- Analyse von Kundenbedürfnissen, Beratung zu IT-Services und Entwicklung passender Lösungen mit internen Fachbereichen
- Erstellung und Verhandlung von Offerten sowie Verlängerung von IT-Serviceverträgen (inklusive Rahmenverträge und SLAs) und Verwaltung der Servicekataloge
- Sicherstellung und laufende Optimierung vereinbarter Service Levels
- Koordination von Störungen und Serviceanfragen, inklusive Eskalationsmanagement und Service-Management-Meetings
- Mitarbeit beim Onboarding neuer Kunden und Services (Transition, Betriebsübernahme)
- Verrechnung der monatlichen Serviceleistungen
- Steuerung des operativen Betriebs mit 1st/2nd/3rd Level, Engineering und externen Providern
- Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder IT Service Management, idealerweise im IT-Dienstleister- oder Managed-Services-Umfeld
- Höhere Ausbildung (HF oder FH) und ITIL-Zertifizierung(en)
- Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen
- Starke Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, Kontaktfreudigkeit und Kommunikationsstärke
- Verhandlungsgeschick
- Selbständige, eigenverantwortliche und analytische Arbeitsweise
- Überdurchschnittliches Engagement, Überzeugungskraft und Konfliktfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
- Kollegiales Umfeld mit Empathie und offener Kommunikation
- 40-Stunden-Woche und flexibles Homeoffice für eine gute Vereinbarkeit von Familie und Arbeit
- Finanzielle Unterstützung für Weiterbildungen
- Beitrag an dein Sportabo
- Team- und Firmenevents
- …und noch vieles mehr
Bist du Teil dieses Unternehmens?
Dieses Unternehmensprofil wurde automatisch erstellt. Wenn du für ITpoint Systems AG arbeitest, kannst du das Profil jetzt übernehmen und verifizieren – kostenlos und in wenigen Minuten.
Über uns
ITpoint ist ein innovativer IT-Dienstleister mit flachen Hierarchien und einem Team, das Technologie lebt. Wir fördern Eigeninitiative, bieten Raum für Ideen und setzen uns dafür ein, dass Menschen das tun können, was sie lieben. Bei uns findest du ein unterstützendes Umfeld, in dem du dich weiterentwickeln und mitgestalten kannst.
Das Team
Du arbeitest mit einem engagierten Team von Erfolgsverfechtern, IT-Liebhabern und Neuerfindern zusammen. Wir schätzen Teamgeist, offene Kommunikation und unterstützen uns gegenseitig, um gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.