Tu analyses les réclamations clients et prends en charge des projets de résolution de problèmes en utilisant des méthodes et outils de qualité. Tu suis les actions, coordonnes les Quality Rooms et animes des réunions 8D, tout en partageant les retours avec la Direction. Tu organises des formations et encourages le partage des connaissances dans l'entreprise.
Deine Tasks
- Analyser les réclamations clients et gérer les projets de résolution de problèmes avec des méthodes comme Shainin, 5 WHY et 8D
- Suivre les actions mises en place et coordonner les Quality Rooms
- Animer les réunions 8D et l'analyse des causes racines
- Donner des feedbacks réguliers à la Direction et remonter les plaintes graves aux managers
- Organiser et déployer des formations sur la méthodologie de résolution des problèmes
- Assurer le partage des connaissances au sein de l'entreprise
- Suivre les indicateurs clés de la qualité client avec un tableau de bord
- Organiser et diriger des réunions et des visites de clients
- Assurer le suivi de la non-récurrence et contribuer à l'AMDEC, aux règles de conception et à la gestion du changement
- Effectuer des analyses de fiabilité et statistiques pour prévoir les problèmes futurs avec des méthodes comme Weibull
Was du mitbringst
- Études terminées en génie mécanique ou industriel
- Solide expérience avec les méthodes et outils de qualité
- Au moins 5 ans d'expérience technique et qualité, dont 3 ans en qualité client et amélioration continue
- Formations spécifiques en qualité (8D, VDA6.3, Six Sigma, SHAININ, ISO 9001, etc.)
- Maîtrise du français (C2) et de l'anglais (C1); allemand un atout (B1)
Was wir dir bieten
- Rôle à responsabilités dans une entreprise familiale, dynamique et indépendante
- Encouragement à partager et développer tes idées
- Emploi sûr et conditions de travail modernes
- Horaires flexibles et possibilité de travailler en Home office
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives de formation continue
- Nombreux autres avantages
- Lieu de travail à Bulle, région de la Gruyère
- Développement personnel et professionnel planifié avec l'entreprise
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Über uns
Liebherr Machines Bulle SA est le centre de compétences pour les moteurs à combustion et composants hydrauliques. L'entreprise développe et fabrique des produits utilisés dans le génie civil, l'exploitation minière, l'agriculture, l'énergie décentralisée, l'ingénierie mécanique et industrielle, ainsi que l'aviation. Tu rejoins une équipe innovante dans une entreprise réputée pour ses nombreuses opportunités et sa passion commune.