Du übernimmst die Leitung eines engagierten Teams im Kundenservice eines dynamischen und wachsenden Dienstleistungsunternehmens im Gesundheitswesen. Hier bringst du deine Erfahrung ein, gestaltest Prozesse aktiv mit und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen.

• Du führst ein Team von rund 17 Mitarbeitenden im Kundenservice.
• Du führst Vorstellungs-, Probezeit-, Ein- und Austrittsgespräche.
• Du planst die Einsätze und stellst sicher, dass der Service Level eingehalten wird.
• Du erstellst Reports und analysierst die wichtigsten Kennzahlen (KPIs).
• Du begleitest und koordinierst das Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung und das Coaching deines Teams.
• Du kümmerst dich um Qualitäts- und Beschwerdemanagement.
• Du arbeitest aktiv an Projekten mit.
• Du unterstützt im Tagesgeschäft und vertrittst den Leiter Kundenservice.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über verhandlungssichere Französischkenntnisse.
• Du bist kommunikationsstark und kannst verschiedene Interessen ausbalancieren und strategisch ausrichten.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, innovativ und proaktiv.
• Du hast ein Gespür für die Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kunden, besonders im Beschwerdemanagement.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen und findest pragmatische Lösungen für komplexe Kundenanliegen.
• Du trittst souverän auf, auch in stressigen Situationen oder bei schwierigen Eskalationen.

• Du arbeitest selbstständig mit viel Vertrauen.
• Du profitierst von fortschrittlichen Sozialleistungen.
• Du kannst einen Teil deiner Arbeit im Homeoffice erledigen.
• Dich erwartet ein motiviertes Team und ein Arbeitsumfeld, in dem die Kunden im Fokus stehen.
• Du übernimmst ein dynamisches Aufgabengebiet mit attraktiven Anstellungsbedingungen und echten Aufstiegschancen.
• Du kannst deine Kompetenzen und Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln.