Du bist eine dynamische und kundenorientierte Persönlichkeit und übernimmst gerne Verantwortung für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk. Bei uns arbeitest du in einem internationalen Umfeld und kannst deine Erfahrung und dein Know-how täglich einbringen.

• Du bist verantwortlich für den IT Service Desk (1st Level) und den IT Support für unsere Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland.
• Du führst die IT Service Desk Applikation (Matrix42) und entwickelst sie weiter.
• Du managst die Prozesse Service Request, Incident und Problem Management.
• Du übernimmst die IT-seitige Verantwortung für den Joiner/Mover/Leaver Prozess.
• Du führst das zentrale IT Service Desk- und Support-Team fachlich und personell.
• Du leitest Projekte zur Integration weiterer Gruppengesellschaften in den IT Service Desk.
• Du bearbeitest und löst Störungsmeldungen, Änderungswünsche und Kundenanfragen.
• Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Tickets oder gibst sie an den 2nd Level Support weiter.
• Du koordinierst die Beschaffung und Inventarisierung von Hardware.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als dipl. Wirtschaftsinformatiker/in (HF).
• Du hast Berufserfahrung als Verantwortliche/r eines IT Service Desks, IT Helpdesks oder IT Call Centers.
• Du hast langjährige Erfahrung im IT Service Desk und/oder IT Support.
• Du kennst die Prozesse Service Request, Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL-V3-Zertifizierung).
• Du hast gute Kenntnisse von Microsoft basierten Client-/Server-Umgebungen und Office-Produkten.
• Kenntnisse in Industrieanwendungen sind von Vorteil.
• Du bist proaktiv, kunden- und dienstleistungsorientiert.
• Du bist ein Teamplayer mit Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und exakt und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind wünschenswert.

• Anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen industriellen Umfeld mit viel Entwicklungspotenzial.
• Moderne Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
• Gute ÖV-Anbindung nach Zürich, Winterthur und Schaffhausen.
• Gratisparkplatz und eigenes Mitarbeiterrestaurant.